📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – Zilvik

En Zilvik queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Plazo para devoluciones

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

• Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones de los productos

Para poder devolver un artículo, este debe:

• Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• No haber sido usado ni lavado.

• Conservar todas sus etiquetas y empaques originales.

• Presentar el comprobante o número de pedido.

3. Productos que no pueden devolverse

• Tarjetas regalo.

• Productos en oferta o liquidación.

• Artículos de uso personal o íntimo por motivos de higiene.

4. Proceso de devolución

1. Escríbenos a tiendazilvik@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Te daremos las instrucciones para enviar el producto de regreso.

3. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

5. Reembolsos

• Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te enviaremos un correo para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 7 a 10 días hábiles.

6. Cambios

• Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, contáctanos en tiendazilvik@gmail.com.